Politica di reso e rimborso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto l'articolo per richiederne la restituzione.

Affinché l'articolo possa essere restituito, deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo soporte.luxheart@gmail.com. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non verranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all'indirizzo soporte.luxheart@gmail.com.

Danni e problemi
Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, ti preghiamo di contattarci.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo che si possiede e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza bisogno di giustificazione. Come nel caso precedente, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche avere la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la banca o l'emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo soporte.luxheart@gmail.com.